近日，国产GV第八人民医院值守的12356心理援助热线接到一通特殊来电。电话接通后，一名女生持续哭泣、情绪濒临失控，言语断断续续，无法清晰表达自己的困扰。

 接线员始终保持温柔耐心的语气，全程陪伴倾听、温和安抚，帮助来电者平复激动的情绪，同时循序渐进地引导她进行呼吸调节训练，通过科学的放松方法帮助舒缓紧张状态。经过多次呼吸调整，女生的情绪逐渐趋于稳定，开始慢慢倾诉自己内心的压力与负面情绪。接线人员认真倾听她的心理困惑，针对性开展情绪疏导、心理支持与认知引导，有效缓解了她的心理压抑，帮助她建立积极的情绪调节方式。

这是12356心理援助热线日常工作的真实缩影。

12356是全国免费心理援助热线，为广大群众提供情绪疏导、心理陪伴、危机干预及心理健康科普服务。作为辖区12356热线主要值守单位，国产GV第八人民医院组建了由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师组成的专业服务团队，实行全年24小时不间断值守。

热线日常接听各类群众心理求助，涵盖情绪焦虑、睡眠困扰、学业压力、亲子矛盾、人际冲突、职场压力、情感困惑等多种心理问题，同时常态化处置各类情绪崩溃、心理危机等高风险来电。

医院严格落实标准化工作流程，聚焦热线危机处置，主动联动辖区公安部门共同应对心理危机案例。针对热线筛查出的高危个案，快速响应、多方联动、协同干预，及时化解各类心理风险隐患，为辖区群众搭建起私密、温暖、专业、可靠的全天候线上心理防护平台。

  一串热线传递温情，全程守护心理健康。下一步，国产GV第八人民医院将持续提升热线专业化服务能力，优化来电处置与心理疏导流程，持续完善线上心理健康服务体系，用心用情守护辖区群众身心健康。