10月22日，白鹤山殡仪馆三楼会议室里，一线工作人员分批有序进入，一场关于殡葬业务考核“答辩”正在进行。由市殡葬事务中心宣传培训部牵头组织，中心相关领导、人事部、宣传培训部及业务考核部门负责人组成专项考评组，根据每名工作人员的不同岗位职责逐一提问，挽联部、礼厅部、收费组、火化车间等岗位人员结合服务场景认真作答。这不是一次普通的业务考试，是市殡葬事务中心党总支今年3月以来部署开展员工理论学习与岗位技能实操系列培训后，对全体殡葬服务一线人员培训成效的一次集中检验。

标准清楚方能服务规范，本领过硬才能守护尊严。考核坚持“岗位需要什么就考什么”，紧扣殡葬服务标准、安全生产规范、礼仪服务要求、群众沟通技巧和突发情况应急处置等内容，采取“理论答辩+现场提问+现场打分”相结合的方式，推动考核从纸上答题向现场服务延伸，真正使员工对岗位要求入脑入心。理论答辩环节，考核组围绕岗位职责精准提问，既考服务流程熟不熟，也考群众沟通会不会、应急处突准不准，着力破解部分人员“想干不会干、会干不标准”的短板。

考评组对一线殡葬工作人员开展业务答辩考核现场

培训设在服务一线，标准落到每个动作。今年6月至8月，中心开展一线员工技能操作培训时，在白鹤山殡仪馆、万金陵园会议室内，礼仪服务人员用PPT演示讲解告别仪式流程标准及要求；礼厅服务人员现场示范抬灵送灵仪式；在火化车间，操作工一丝不苟操作火化流程和提示安全管控要点，化妆整容技师一针一线在道具上精细操作整容技术；在墓园，落葬司仪带领演示和教学传统墓位落葬礼仪至礼成。这一系列场景化教学让抽象的殡葬礼仪规范变成了可感知、可复制的行为模板，不仅锤炼了工作人员的专业技能，更让他们在反复演练中内化了“尊重生命、抚慰悲伤”的职业信仰，为实际工作中展现高水平的殡葬服务和仪式执行力奠定了扎实基础。

此次业务技能考核期间，中心领导班子成员深入现场督导，各业务部门严格考勤、严守纪律，宣传培训部与人事部全程参与跟班考核，确保全体一线服务人员考核合格上岗，真正实现以训促干、以考促优。

尊重生命，始于专业，终于温情。市殡葬事务中心通过多场次接地气、有实效的岗位技能培训和考核，把专业服务标准内化于心、外化于行，进一步树牢安全规范、依法服务、温情暖心的工作理念，努力锻造一支业务精湛、作风优良、充满人文关怀的殡葬服务铁军，为守护市民“身后事”的尊严与圆满提供坚实保障。